Stres yönetimi ya da bir diğer yaklaşım adıyla stres kontrolü günümüzde
en popüler konulardan biri haline gelmiştir. Stres her insanın hayatında az ya
da çok olan bir unsurdur. Ayrıca stres insan olmanın da bir parçasıdır. Günlük
hayatta karşılaşılan bazı durumlar, olumsuzluklar, hastalıklar, iş kayıpları,
bir yakının ölümü ya da acı verici bir haberin alınması stresi meydana getiren
unsurlardandır.
Stres yönetimi eğitimi insanlara
stresli anlarda nasıl hareket etmeleri gerektiğini belirli tekniklerle öğreten
bir programdır. İnsanlar bu eğitim programı sayesinde özellikle uzun bir dönem
boyunca devam eden streslerle nasıl başa çıkılacağını öğrenmektedir. Bazı
insanlar hayatlarındaki stresi azaltmak için alkol, sigara ya da ilaçlara
başvurmaktadır. Ancak bu yöntemlerin hiçbiri sağlıklı ve kesin bir sonuç
vermeyecektir. Yoğun stres dönemlerinde stres yönetimi yapmakta zorlanan her
birey stres yönetimine dair eğitimler alabilir.
Çağrı merkezi stres yönetimi eğitimi oldukça
gerekli eğitim programlarından biridir. Çünkü çağrı merkezlerinde çalışmak yoğun
müşteri taleplerine cevap vermek, yüzlerce şikâyete çözüm bulmaya çalışmak
kolay değildir. Çalışanların tüm bu unsurlar altında daha etkin ve yüksek
performanslı çalışmasını sağlamak için stres yönetimi eğitimi almaları tavsiye
edilmektedir. Çağrı merkezinde çalışan bir birey, 1 günde en az 200 görüşme
gerçekleştirmektedir. Bu oldukça güç bir iştir. Stres yönetimi eğitiminde
bireylerin kendi streslerini kontrol altına almaları ve olumsuz duygularını
kontrol edebilmeleri öğretilmektedir.
Stres
Yönetimi Eğitiminin Amacı
Stres yönetimi eğitiminin amacı yoğun
stres altında yaşayan, çalışan bireylere stres yönetimine dair teknikler
öğretmektir. Stres yönetimi oluşabilecek stresli olaylara karşı stres
seviyesinin kontrole alınması olayıdır. Peki stres yönetimi teknikleri
nelerdir?
·
Kısıtlı zamana sahip olan bireylerde stres seviyesi daha
yüksektir. Zaman yönetimini etkin bir şekilde yöneten bireylerin stres
seviyeleri düşük olacaktır.
·
Kişinin kendini tanıması, sınırlarını bilmesi ve bu doğrultuda
hareket etmesi oldukça önemlidir. Bu sınırların dışına çıkan kimselerin yoğun
stres yaşaması daha olasıdır. Eğer yoğun stres ve baskı altında çalışmaya
alışkın biri değilseniz bu sizin başarınızı ve temponuzu düşürecektir. Bu
nedenle kendinizi tanımanız ve bu şekilde davranmanız daha doğru olacaktır.
·
İyi beslenen bir vücudun zihinsel becerileri ve stresle başa çıkma
becerileri daha etkin olacaktır. Ayrıca düzenli olarak egzersiz yapmak da
gerginliği ve stresi azaltacak önemli unsurlar arasındadır.
·
Uykunun yeterli kadar alınması da stres düzeyini doğrudan
etkileyen unsurlardan biridir. Yetersiz uyku alan insanların gün içerisinde
stresi yoğun bir şekilde hissetmeleri daha yüksek olasılıklıdır.
·
Çevrenizde yer alan bazı kişiler stres seviyenizi artırıyor
olabilir. Eğer mümkünse bu kişilerden uzak durmalı, sizi daha rahat hissettiren
insanlarla vakit geçirmelisiniz.
Stres
Yönetimi Eğitiminin İçeriği
Stres yönetimi eğitiminin içeriği
eğitime dair merak edilen en önemli detaylardan biridir. Eğitim kapsamında ele
alınan başlıklar; müşteri temsilcileri ve stres, stresle başa çıkma yöntemleri,
stresin faydaları ve zararları, beden, davranışsal ve bilişsel yöntemler
yoluyla kendi stresiyle başa çıkarak karşısındakine sağlıklı tepkiler verme,
stresin temelinde yatan en yoğun duygu olan kızgınlıkla başa çıkma yöntemleri,
kızgın müşterinin çağrısını olumlu duygularla sonlandırma ve yeni iş fırsatları
yaratmak, stresi bir fırsata dönüştürmek, profesyonel yaklaşım gibi konulardan
oluşmaktadır.
Eğitim süresinin en az yüzde seksenine katılım sağlayan
katılımcılara başarı sertifikası verilmektedir. Verilen sertifika özellikle
kariyerini müşteri ilişkileri alanında geliştirmek isteyenler için oldukça işe
yarayacaktır. Siz de kendinizi bu alanda geliştirmek istiyorsanız hemen eğitime
katılım sağlayabilirsiniz.